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 【模擬試題】 

施工隊在社區(qū)施工，施工的噪音打擾了居民正常休息，因此，有群眾向你投訴，希望社區(qū)管理委員會能夠出面協(xié)調。如果你是社區(qū)管理委員會的負責人，你怎么處理?

【參考答案】

作為社區(qū)管理委員會的成員，我有責任和義務幫助居民為居民提供生活便利，幫助居民協(xié)調鄰里糾紛，還居民一個安全、舒適的生活環(huán)境。我會及時聯(lián)系群眾，了解實情，為創(chuàng)建和諧社區(qū)共同努力。

首先，調查了解居民的主要訴求和施工隊的施工情況。我會同投訴的居民面談，詳細了解施工隊對他們生活造成了哪些影響、他們一般的生活作息安排，了解該居民的主要訴求。同時，我也會向社區(qū)中的其他居民了解情況，積極取證，力求全面真實地了解情況，收集居民的意見和建議。我會去施工現(xiàn)場與施工負責人了解情況，向其表達居民的訴求，詢問該工程的工期還有多久，是否可以避免使用一些大型噪音設備，是否可以采用一些降噪手段等相關情況。

其次，作為中間人，我會調和雙方的矛盾，力求通過科學、合理的措施安排，保障雙方利益，共建和諧社區(qū)。我會組織居民代表和施工代表洽談會，讓雙方能夠面對面地對此問題進行討論，建立公約，第一，嚴格執(zhí)行文明施工的各項措施，重點預防噪音擾民，將施工對周邊居民的影響降至最小。在需要連續(xù)施工前，要發(fā)布居民告示，向周圍的居民做好解釋工作。第二，由管委會出面募集資金，在施工現(xiàn)場搭建隔音棚，減少噪音。第三，合理安排施工作業(yè)時間，避免夜間施工，夜間車輛盡量少出入，夜間施工不得安排噪音大的機械。

最后，在雙方洽談后，舉行共建和諧社區(qū)公約簽約儀式。我會將本次投訴處理的過程及結果在小區(qū)的公示欄進行公示，并告知群眾管委會投訴處理負責人、施工隊接待群眾負責人的聯(lián)系方式，方便大家及時溝通，將社區(qū)矛盾抑制在萌芽中，防患于未然，避免矛盾擴大化。