在社區(qū)工作者面試的 考核階段，考生們需要提前準(zhǔn)備一些面試熱點(diǎn)問題，學(xué)會根據(jù)面試熱點(diǎn)問題來進(jìn)行分析，并提高自己分析解決問題的能力，口頭表達(dá)能力等。為了幫助考生們順利備 考，中公教育社區(qū)工作者考試網(wǎng)為大家?guī)��?a target="_blank">面試備考資料 ，供廣大考生學(xué)習(xí)參考。

一、應(yīng)急應(yīng)變類題目主要分為兩類

(1)一般情景的突發(fā)事件處理，主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會對正常工作秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響的突發(fā)事件。比如一些有關(guān)工作協(xié)調(diào)的事情，在工作中突發(fā)的尷尬局面，復(fù)雜的生活場景，生活突發(fā)狀況等。

(2)公共突發(fā)事件的應(yīng)急管理，這里的公共突發(fā)事件指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。 比如我們經(jīng)常在考題中遇到的水災(zāi)、山體滑坡、泥石流、車禍、禽流感、食物中毒等。

這兩類試題在事業(yè)單位考試中都有涉及，但是基于事業(yè)單位招錄崗位的特點(diǎn)，面試以一般性突發(fā)事件處理題目為主。

二、應(yīng)急應(yīng)變類題目答題思路

第一，分析情況，明確目標(biāo)。一方面，分析“我”在試題設(shè)定情景中的角色定位和工作職責(zé)，做好自己的工作但是又不能越權(quán);另一方面，對題目中發(fā)生的這件事情或這種狀況，進(jìn)行分析概括以明確自己的解決目標(biāo)。

第二，分析問題，解決問題。確定“我”的任務(wù)目標(biāo)，即處理突然發(fā)生的這件事或突然出現(xiàn)的這種狀況后要達(dá)到的結(jié)果是什么，是控制場面、是緩和氣氛，是解決人際沖突還是保證工作的順利開展等。然后針對各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)提出相應(yīng)的解決方法，并通過組織協(xié)調(diào)加以實(shí)施。

第三，總結(jié)提高。解決完突發(fā)事件以后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)，對突發(fā)事件產(chǎn)生的深層原因進(jìn)行深刻反思。這也是應(yīng)急應(yīng)變類試題的答題亮點(diǎn)，考生可結(jié)合自己的報(bào)考崗位，深度思考如何避免類似事情再度發(fā)生。

三、應(yīng)急應(yīng)變類題目詳解

【例題】你是某安全生產(chǎn)監(jiān)督企業(yè)的代表，由你帶隊(duì)到一家企業(yè)進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)有重大安全生產(chǎn)隱患，你按照規(guī)定責(zé)令其停產(chǎn)，但是企業(yè)負(fù)責(zé)人說，停產(chǎn)會影響訂單和職工工資收入，你怎么辦?

【中公分析】屬于情景處理和應(yīng)變能力類試題，主要是測查考生的應(yīng)變能力�？忌�的角色是某安全生產(chǎn)監(jiān)督企業(yè)的代表，面臨的情況是企業(yè)負(fù)責(zé)人對于檢查和停產(chǎn)有抵觸。如何化解矛盾，繼而消除企業(yè)的安全隱患成了考生的主要任務(wù)。

【解題思路】分析情況—解決問題—總結(jié)提高。

【參考答案】企業(yè)是安全生產(chǎn)工作的主體，消除事故隱患，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，關(guān)鍵在企業(yè)。如果企業(yè)對于安全隱患不重視，這對安全生產(chǎn)將是嚴(yán)重的傷害。這位企業(yè)責(zé)任人之所以不配合我們的安全檢查，其原因就在于他認(rèn)為停業(yè)整改在一定程度上會降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，作為安全生產(chǎn)執(zhí)法人員，我會從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的角度，對其做好說服工作，曉之以理、動之以情，征得負(fù)責(zé)人的理解，在安全生產(chǎn)問題上達(dá)成共識。

首先，我會通過說服教育，讓這位負(fù)責(zé)人意識到安全生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)效益二者是相輔相成、不可分割的整體。我會告訴企業(yè)負(fù)責(zé)人，投資辦企業(yè)的目的是獲得回報(bào)，創(chuàng)造良好的社會和經(jīng)濟(jì)效益，而企業(yè)的效益是由職工創(chuàng)造的。因此，作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，我們應(yīng)關(guān)心他們，關(guān)愛他們，對他們負(fù)責(zé)。

其次，曉以利害，從多方面為其剖析局面。提醒他忽視安全成產(chǎn)，不僅不可能提高經(jīng)濟(jì)效益，而且會給企業(yè)帶來數(shù)額巨大的經(jīng)濟(jì)損失。有很多這樣的事例，每發(fā)生一起一般安全事故，企業(yè)要賠付的工傷保險(xiǎn)補(bǔ)償和死亡賠償金的總額不得少于人民幣二十萬元。再加上罰款數(shù)額，直接經(jīng)濟(jì)損失將超過三十萬元。因此，作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，我們要本著對自己負(fù)責(zé)，對職工負(fù)責(zé)的態(tài)度，不斷加大對安全生產(chǎn)的投入，積極改進(jìn)和完善安全防護(hù)設(shè)施和保護(hù)裝置。

再次，待企業(yè)負(fù)責(zé)人理解之后，我會按照相應(yīng)的執(zhí)法程序，為企業(yè)下發(fā)整改通知單，并指導(dǎo)企業(yè)消除存在的安全隱患。并且在后期繼續(xù)監(jiān)督和檢查其整改效果。

后，總結(jié)這件事的教訓(xùn)，只有在執(zhí)法過程中真正做到“理性、平和、文明、規(guī)范”，才能不斷推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，從而解決問題。

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